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Lumme Comunicação

“Seu Blog sobre comunicação, novas mídias e design”

Category Archives: sustentabilidade

20 de maio de 2010 Palestra Comportamento do Consumidor e tendências para a nova década.

Nessa semana aconteceu a palestra sobre comportamento do consumidor e as tendências de consumo para a próxima década, realizada pelo Prof. Marco A. Morsch na Universidade Faap.

Dos principais tópicos discutidos na palestra, podemos ressaltar os seguintes:

  • Crescimento do consumidor verde (aquele que prefere consumir produtos e serviços que não agridam a natureza ou que tenham um destino adequado) também conhecidos como consumidores com estilo de vida LOHAS (Lifestyles of Health and Sustentability);
  • Esses consumidores se utilizam das novas mídias como ferramentas de participação e poder;
  • Nova visão empresarial, que mostra que as empresas existem para satisfazer as necessidades da sociedade em que estão incluídas e não somente para gerar lucro;
  • Uma nova visão para elevar a consciência do Marketing empresarial através da ética e da sustentabilidade. 

Fica mais fácil enxergar o novo Marketing 3.0 proposto por Philip Kotler conforme a tabela abaixo: 

  Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
Objetivo Vender Produto Satisfazer e reter os consumidores Fazer do mundo um lugar melhor
Como as empresas vêem o mercado Compradores de massa, com necessidades físicas Consumidor inteligente, dotado de coração e mente Ser humano pleno, com coração, mente e espírito
Conceito de Marketing Desenvolvimento de produto Diferenciação Valores
Proposição de Valor Funcional Funcional e emocional Funcional, emocional e espiritual

 

O Consumidor é como um Iceberg, nós como empresa só conseguimos ver suas ações (comportamento), porém existem diversos motivos que o fazem tomar determinada decisão, que estão relacionadas a (Necessidades, crenças, atitudes, percepção, preconceitos, motivação, hábitos, estado de espírito, dentre outros motivos). E a melhor maneira de descobrir o motivo que leva determinado consumidor tomar uma ação é pesquisar ou conversar. 

Outras tendências destacadas: 

  • O Boom da terceira idade e como esse mercado ainda não é explorado;
  • O consumidor LOHAS e o imperativo da sustentabilidade;
  • A prematuridade no mundo do consumo;
  • O consumidor em rede nas comunidades virtuais;
  • A base da pirâmide de Maslow e a nova classe média;
  • Consumidores agem contra empresas que não confiam. 

Para finalizar, o Prof. Morsch nos conclui que o Marketing 3.0 se baseará numa intersecção entre o Marketing Verde, o Marketing Social e o Marketing Responsável, mostrando que há uma tendência das empresas se tornarem mais humanas a partir de agora, pelo menos em relação ao consumo. Excelente palestra Professor!!

Graziela Rainatto é formada em publicidade e propaganda,
especialista em gestão de negócios em serviços,
professora de pesquisa de mídia da Universidade Radial
e sócia da Fe Publicidade

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